よくあるご質問

はい、オンラインショップは24時間365日ご利用いただけます。ただし、ご注文の確認・処理は平日10:00〜19:00の営業時間内に行っております。

ご注文確定後は、原則としてキャンセル・変更はお受けできません。ただし、発送前（ご注文から2時間以内）であれば、info@silkrose.jp またはお電話にてご連絡いただければ対応可能な場合がございます。お早めにご連絡ください。

会員登録なしでもゲストとしてご購入いただけます。ただし、会員登録いただくと購入履歴の確認、ポイントの積立・利用、お気に入り登録など、多くの便利な機能をご利用いただけます。ぜひ会員登録をご検討ください。

以下の支払い方法をご利用いただけます：

• クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、American Express）
• コンビニ払い（セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマートなど）
• 銀行振込
• PayPay
• LINE Pay
• 代金引換（手数料330円）

ご注文後、自動的に確認メールが送信されます。届かない場合は以下をご確認ください：

1. 迷惑メールフォルダをご確認ください
2. メールアドレスの入力ミスがないかご確認ください
3. @silkrose.jp からのメールを受信できるよう設定してください

上記でも解決しない場合は、info@silkrose.jp またはお電話（03-1234-5678）までお問い合わせください。

はい、ご注文時にギフト包装オプションをご選択いただけます。ギフト包装料は330円（税込）です。のし・メッセージカードの同封も承っております。ご注文フォームの「備考欄」にご希望をご記入ください。

全国一律880円（税込）です。3,000円（税込）以上のご注文で送料無料となります。沖縄・離島へのお届けは一部追加料金が発生する場合がございます。

ご注文確定後、通常2〜3営業日以内に発送いたします。その後、配送会社による配達は通常1〜2営業日です。合計で3〜5営業日程度でお届けいたします。年末年始・大型連休などは遅れる場合がございます。

はい、発送完了メールに追跡番号を記載しております。ヤマト運輸のウェブサイトまたはアプリから荷物の状況をご確認いただけます。追跡番号がご不明な場合は、info@silkrose.jp までご連絡ください。

はい、ご注文時に配達希望日・時間帯をご指定いただけます。指定可能な時間帯は午前中、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、19:00〜21:00です。

現在、国内（日本国内）のみの配送となっております。海外への発送は承っておりません。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご了承ください。

商品到着後7日以内に、未使用・未洗濯・タグ付きの状態でご連絡ください。以下の場合は返品・交換をお受けできません：

• ご使用・お洗濯後の商品
• タグを外された商品
• 商品到着後8日以上経過した場合
• 衛生上の理由（ショーツ類等）
• セール・アウトレット商品

不良品・誤送の場合：弊社が送料を全額負担いたします。
お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど）の場合：お客様にご負担いただいております。往復の送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

返品商品の到着・検品後、3〜5営業日以内に返金処理を行います。ご返金方法はご利用の支払い方法によって異なります。クレジットカードの場合は請求取消または差額返金、コンビニ払い・銀行振込の場合は指定口座へのお振込みとなります。

はい、商品到着後7日以内であれば、同一商品の別サイズへの交換を承ります。在庫状況によっては交換できない場合もございますので、まずinfo@silkrose.jpまでご連絡ください。サイズ選びに迷われた場合は、サイズガイドもご参照ください。

当店のサイズガイドページに、ブラジャー・ショーツ・ナイトウェア・ボディスーツの詳細なサイズ表と採寸方法を掲載しております。バスト・ウエスト・ヒップのサイズを実際にお測りいただき、対照表でご確認ください。ご不明な点はチャットまたはメールでお気軽にご相談ください。

ハーフカップ：バストの約1/2をカバーするデザインです。デコルテラインが美しく見え、深めのネックラインのお洋服に向いています。
フルカップ：バストをしっかりとカバーするデザインです。ホールド感が高く、日常使いに最適です。バストが大きめの方にもおすすめです。

バストのすぐ下（胸の一番下の部分）を、メジャーを水平に保ちながら一周測ってください。メジャーはきつく締めすぎず、指1本が入る程度のゆとりを持たせてください。この値がアンダーバストとなります（65、70、75、80、85cm単位）。

トップバスト（バストの一番高い部分）からアンダーバストを引いた差（ゆとり）でカップサイズが決まります：

• 差が約10cm → AAカップ
• 差が約12.5cm → Aカップ
• 差が約15cm → Bカップ
• 差が約17.5cm → Cカップ
• 差が約20cm → Dカップ
• 差が約22.5cm → Eカップ

詳しくはサイズガイドをご覧ください。

はい、素材やデザインによってフィット感が異なる場合がございます。各商品ページの「サイズ詳細」をご確認ください。「やや小さめ」「やや大きめ」などのコメントも記載しております。ご不明な場合は、サイズアップをおすすめすることが多いです。お気軽にチャットやメールでご相談ください。

以下の方法でお手入れいただくと長持ちします：

1. ランジェリー専用の洗濯ネットに入れる
2. 中性洗剤を使用し、手洗いまたは洗濯機の手洗いコースで洗う
3. 脱水は軽く絞る程度にとどめる（絞りすぎ不可）
4. 形を整えて陰干しする（直射日光・乾燥機は使用不可）

詳しくは各商品の取り扱い表示をご確認ください。

シルク素材は繊細なため、特に丁寧なお手入れが必要です。

• 必ず手洗いで、30℃以下のぬるま湯で洗ってください
• シルク専用または中性洗剤を少量使用してください
• 優しくもみ洗いし、すすぎは十分に行ってください
• タオルに包んで水気をとり、形を整えて陰干ししてください
• 漂白剤・蛍光増白剤入り洗剤・乾燥機はご使用しないください

レース素材は引っかかりやすいため、保管時は以下にご注意ください：

• 他の衣類と重ねて保管しないでください
• ブラジャーはカップを重ねて（Aカップ on Bカップのように）保管するとカップの型崩れを防げます
• 引き出しの中で丁寧に畳んで保管するか、専用の収納ボックスをご使用ください
• 防虫剤は直接触れないようにしてください

ブラジャーの型崩れ防止には、以下のポイントが重要です：

• 洗濯機を使用する場合は必ず専用ネットに入れ、ホックを留めてから洗う
• 脱水は短時間にとどめ、手でしっかり形を整えてから乾燥させる
• 乾燥機は絶対に使用しない
• 直射日光を避け、風通しの良い場所で陰干しする
• 毎日同じものを着用しないようにローテーションする（2〜3枚をローテーションが理想）